Megkaptam a csomagomat, de vissza szeretnék küldeni egy terméket. Hogyan tehetem ezt meg?
A termékek visszaküldése egyszerű! Egyszerűen töltsd ki a kérdőívet, vagy lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Erről bővebb információt itt találsz.
Kell-e valamilyen dokumentumot benyújtanom egy termék visszaküldésénél?
Bizonyos esetekben kérhetjük, hogy készíts fényképet a csomagról és annak tartalmáról, például ha sérült terméket kapotál, vagy ha a csomag tartalma nem egyezik meg a rendelésed tartalmával. A jótállási igény érvényesítéséhez további dokumentumokra is szükség lehet.
A legtöbb esetben nem kérünk tőled további információkat.
Miért kell megadnom a termék visszaküldésének okát?
Vállalatunk mindig keresi annak a módját, hogyan javíthatná ügyfélszolgálatunk minőségét, és hogyan előzhetné meg azokat a helyzeteket, amelyek termékvisszaküldéshez vezethetnek. Ez különösen a beszállítókkal vagy futárszolgálatokkal kötött megállapodásainkra vonatkozik. Ezért kérjük, hogy pontosan add meg a visszaküldés okát. Ez segít nekünk abban, hogy a lehető leggyorsabban dönthessünk a kérelmedről, és megelőzzük, hogy a jövőben hasonló helyzet előálljon.
Kell fényképeket küldenem a termékről?
Elképzelhető, hogy megkérünk, hogy készíts fényképet a termékről, főleg, ha sérült terméket szeretnél visszaküldeni, vagy ha a csomag tartalma nem egyezik meg a rendelésed tartalmával. A visszaküldési kérelem kitöltésével kapcsolatos további információkat ebben a cikkben találod.
Olyan terméket kaptam, amelyet nem rendeltem. Mit tegyek?
Ne aggódj. Küldj nekünk egy visszaküldési kérelmet, csatolj hozzá fényképet, és mi a lehető leggyorsabban feldolgozzuk a kérésedet.
Kérhetek segítséget az autómhoz illő megfelelő alkatrész megtalálásához?
Persze! Technikusaink szívesen segítenek Önnek megtalálni a járművéhez illő alkatrészt.
Ha segítségre van szüksége, kérjük, adja meg autója alvázszámát, a jármű márkáját és modelljét, vagy a régi alkatrész OEM-számát. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kapcsolatfelvételi űrlapon vagy az élő chat-en keresztül (kattintson a weboldal jobb alsó sarkában található chat ikonra, majd kattintson az Élő chat indítása gombra), és segítünk megtalálni a megfelelő alkatrészt."
Miért kell megadnom az autóm alvázszámát?
Az alvázszám a gyártóra, a gyártási évre és a jármű műszaki adataira vonatkozó információkat tartalmaz. Ezek az adatok segítenek ellenőrizni, hogy az alkatrész kompatibilis-e az autóddal.
Munkatársaink kérhetik az alvázszámot, hogy segítsenek megtalálni a járműhöz illő alkatrészt. Ezekre az információkra a jótállási igény bejelentésekor is szükség van.
Ezeket az információkat kizárólag a kérésed feldolgozására használjuk fel, és nem osztjuk meg harmadik féllel.
Sérült terméket kaptam. Mit tegyek?
Ha az áru csomagolása jelentősen sérült, ami a küldemények esetleges sérülését vagy elvesztését okozhatja, javasoljuk, hogy utasítsd vissza a csomag átvételét.
Ha átveszed a csomagot, kérjük, tedd meg a következő lépéseket:
- Értesíts minket a lehető leghamarabb egy visszaküldési kérelem benyújtásával vagy felvéve a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.
- Készíts fényképet az eredeti csomagolásról és annak címkéiről, amelyen szerepel a kapott termék cikkszáma.
- Győződj meg róla, hogy a termék sérülése jól látható a fényképeken. Szükség esetén készíts több fényképet különböző szögből.
- Ha a csomagolás is sérült, készíts róla fényképeket. A címnek és a csomagszámnak láthatónak kell lennie a fényképeken.
Néhány alkatrész hiányzik a rendelésemből. Mit tegyek?
Látogass el üzletünk weboldalára, és ellenőrizd, hogy a hiányzó alkatrészeket tartalmazza-e a termék, és szerepelnek-e a termékleírásban. Ha ez az információ nem áll rendelkezésre, lépj tovább a következő lépésre.
Alaposan ellenőrizd a dobozokat, mivel a csomagolóanyagban apró tárgyak rejtőzhetnek. Ha nem találod a terméket, kérjük, küldj nekünk egy visszaküldési kérelmet, és csatolj fényképeket a következőkről:
- az eredeti csomagolás és a termék cikkszámát tartalmazó címke;
- minden alkatrész, amit kaptál.
Tudjon meg többet az egyes okok miatti kérelmek kitöltésének sajátosságairól.
Hogyan küldhetek vissza gumiabroncsokat?
A gumiabroncsok visszaküldésének folyamata egy kicsit más, mint bármely más terméktípus visszaküldése. De nem lesz túl sok gondod vele. Olvasd el az utasításokat, és ellenőrizd saját magad.
Milyen gyorsan dolgozzák fel a kérelmemet?
Igyekszünk a legtöbb kérelemről 24 órán belül döntést hozni. Több időt vehet igénybe, ha garanciális igényt kell érvényesítenünk, vagy ha további információkra van szükségünk. Minden esetben igyekszünk a lehető leghamarabb válaszolni.
Mikor kaphatok pénzvisszatérítést?
A pénzvisszatérítés feldolgozásához szükséges idő a visszaküldés okától függ. Ha többet szeretne megtudni a saját ügyéről, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi módok egyikén:
- a Kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével
- az online chaten keresztül (keresse meg a chat-ablakot a weboldal jobb alsó sarkában, és kattintson az Élő chat indítása gombra).
A nyomon követési szám szerint a csomagot már kézbesítették, de a pénzemet még nem kaptam meg. Mikor kapom meg a pénzvisszatérítést?
Amint raktárunk megerősíti, hogy az alkatrész megérkezett, a pénzvisszatérítési folyamat elindul. A visszatérítés a választott fizetési módtól függően 1-4 munkanapot vehet igénybe.
Mi az a letéti számla? Mire való?
A letéti számla gyors és kényelmes módja a pénzvisszatérítésnek és egy új rendelés kifizetésének.
Pénzvisszatérítés helyett kérhetem-e a termék cseréjét?
Igen. Szakértőink egyike segít Önnek megtalálni a megfelelő terméket, vagy Ön is megkeresheti azt. Miután visszaigazoltuk Önnek, hogy a visszaküldött termék megérkezett a raktárunkba, a pénzt felhasználhatja az új termék kifizetésére.
Ki fedezi az áruvisszaküldés költségeit?
Vagy a cégünk, vagy az ügyfél fizeti a visszaküldést. Ez a visszaküldés okától függ, valamint attól, hogy a rendelés tartalmazott-e további szolgáltatásokat. Erről bővebb információt itt találhatsz.
Mit jelent a Biztonságos rendelés opció? Fizethetek most ezért a szolgáltatásért, és használhatom a termék visszaküldéséhez?
A Biztonságos rendelés 14 napról 200 napra hosszabbítja meg a visszaküldési időszakot. Ezen időszak alatt a cégünk költségére visszaküldheted vagy kicserélheted a terméket. Ez az opció egy rendelésen belül csak egy visszaküldésre érvényes.
A Biztonságos rendelés szolgáltatást csak rendelés leadásakor vásárolhatod meg.
A pénzvisszaküldési kérelmemet jóváhagyták, és kaptam egy online visszaküldési űrlapot. Mi a következő lépés?
Csomagold be a terméket és küldd el a raktárunkba. Erről bővebb információt a visszaküldési kérelméről szóló határozatot tartalmazó e-mailben vagy ebben a cikkben találsz.
Hívhatok futárt a visszaküldött árukért?
A visszaküldendő csomagot egy visszaküldési űrlappal együtt küldheted el egy futárszolgálat leadási pontján keresztül.
Bizonyos termékkategóriák visszaküldésekor csomagfelvételi szolgáltatást ajánlhatunk fel neked. Erről mindig értesítünk.
Mikor küldjem el az árut a cég raktárába?
Ha kaptál tőlünk visszaküldési űrlapot, azt 24 órán belül aktiváljuk. Ezen kívül nem szabunk semmilyen időkorlátot, de határozottan javasoljuk, hogy az árut a lehető leghamarabb küldd vissza nekünk. Ez felgyorsítja a pénzvisszatérítési folyamatot.
Visszaküldtem egy cserés alkatrészt. Mikor kaphatok pénzvisszatérítést?
Legtöbb esetben a cserés alkatrészek nem igényelnek további vizsgálatot, és a pénzvisszatérítés ugyanannyi időn belül történik, mint egy átlagos termékvisszaküldés esetén. Bizonyos esetekben azonban a gyártó további vizsgálatot írhat elő. Ez akár 8 hétig is eltarthat.
Erről bővebb információt itt találsz.
A forgalmazott alkatrészekre van garancia? Hogyan nyújthatok be jótállási igényt?
Az online áruházunkban értékesített valamennyi alkatrészre 24 hónapos garancia vonatkozik.
A jótállási igény bejelentésével kapcsolatos további információkat itt találod.
Mennyi ideig tart a jótállási igényem feldolgozása?
A folymat egy-két hétig tarthat, ha a garanciális igényt további bevizsgálás nélkül dolgozzák fel. Ha a gyártó vizsgálatra bekéri az autóalkatrészt, a feldolgozási időszak 6-8 hétig is tarthat. További információ itt.
Egy hibás alkatrész miatt többletköltségek merültek fel. Visszatéríthetők ezek a költségeket?
Ha többletköltségeid merültek fel, kérjük, nyújtsd be az erre vonatkozó számlákat bizonyítékként.Ezek nem kötelezőek, de növelik az olyan többletköltségek visszatérítésének esélyét, mint a telepítési költségek, a diagnosztikai díjak és az eltávolítási költségek. A gyártó a számlák nélkül nem térít meg semmilyen többletköltséget.
Erről bővebb információt itt találsz.
Ezt túl bonyolultnak találom. Elküldhetem egyszerűen az árut a cég raktárába, és visszakapom a pénzemet?
Nem javasoljuk, hogy visszaküldési kérelem benyújtása nélkül küldd vissza a terméket. Ez jelentősen megnövelheti a pénzvisszatérítéshez szükséges időt. Továbbá, ha fizettél a Biztonságos rendelés szolgáltatásért, azt nem tudod felhasználni.
Ha bármilyen okból túl bonyolultnak találod az online kérdőívet, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal bármelyik, neked kényelmes kommunikációs csatornán keresztül. Munkatársaink szívesen segítenek neked!