Megkaptam a csomagomat, de vissza szeretnék küldeni egy terméket. Hogyan tehetem ezt meg?
A termékek visszaküldése rendkívül egyszerű! Mindössze annyit kell tenned, hogy létrehozol egy visszaküldési kérelmet a visszaküldési portálunkon. A visszaküldési folyamatról bővebb információt itt találsz.
Kell valamilyen dokumentumot benyújtanom a termék visszaküldéséhez?
Bizonyos esetekben kérhetjük, hogy készíts fényképet a csomagról és annak tartalmáról – például ha sérült terméket kaptál, vagy ha a csomag tartalma nem egyezik meg a rendeléseddel. A jótállási (garanciális) igény érvényesítéséhez további dokumentumokra is szükség lehet. A legtöbb esetben azonban nincs szükség extra információkra.
Miért kell megadnom a termék visszaküldésének okát?
Folyamatosan azon dolgozunk, hogy javítsuk szolgáltatásaink minőségét, és megelőzzük a jövőbeni problémákat a beszállítóinkkal vagy a futárszolgálatokkal. Ha pontosan megadod a visszaküldés okát, azzal segíted a munkánkat: így a lehető leggyorsabban elbírálhatjuk a kérelmedet, és tehetünk azért, hogy a hasonló helyzetek ne ismétlődjenek meg.
Kell fényképeket küldenem a termékről?
Elképzelhető, hogy megkérünk, készíts fényképet a termékről – különösen, ha sérült terméket szeretnél visszaküldeni, vagy ha a csomag tartalma nem egyezik meg a rendeléseddel. A visszaküldési kérelem létrehozásával kapcsolatos további információkat itt találod.
Kérhetek segítséget az autómhoz illő megfelelő alkatrész megtalálásához?
Persze! Szakértőink szívesen segítenek megtalálni a járművedhez pontosan passzoló alkatrészt.
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, készítsd elő az autód alvázszámát (VIN), a jármű márkáját és modelljét, vagy a régi alkatrész OEM-számát. Vedd fel velünk a kapcsolatot az élő chaten keresztül, és munkatársaink örömmel segítenek a keresésben!
Miért kell megadnom az autóm alvázszámát?
Az alvázszám (VIN) a gyártóra, a gyártási évre és a jármű pontos műszaki adataira vonatkozó információkat tartalmazza. Ez az egyedi azonosító segít biztosítani, hogy a kiválasztott alkatrész tökéletesen kompatibilis legyen az autóddal.
Az alvázszámra a következő esetekben lehet szükség:
-
Segítségnyújtás a keresésben: Munkatársaink ez alapján tudják gyorsan és pontosan megtalálni a járművedhez illő alkatrészt.
-
Garanciális ügyintézés: Ezekre az adatokra a jótállási igények bejelentésekor és feldolgozásakor is szükség van.
A megadott információkat kizárólag a kérésed teljesítéséhez használjuk fel, és azokat nem osztjuk meg harmadik féllel.
Sérült terméket kaptam. Mit tegyek?
Ha a csomagolás már az átvételkor jelentősen sérült, és fennáll a veszélye, hogy a termék is megsérült vagy elveszett, javasoljuk, hogy utasítsd vissza a csomag átvételét.
Amennyiben mégis átveszed a csomagot, kérjük, kövesd az alábbi lépéseket:
-
Hozzon létre egy visszaküldési kérelmet: Értesíts minket a lehető leghamarabb a visszaküldési portálunkon keresztül.
-
Készíts fényképeket a csomagolásról: Fotózd le az eredeti csomagolást és a rajta lévő címkéket úgy, hogy a szállítási cím és a csomagszám tisztán látható legyen.
-
Fotózd le a sérült terméket: Készíts jól látható képeket a termék sérüléséről (szükség esetén több szögből is), ügyelve arra, hogy a termék cikkszáma is olvasható legyen a fotókon.
Néhány alkatrész hiányzik a rendelésemből. Mit tegyek?
Először ellenőrizd a termékleírást a weboldalunkon, hogy a hiányzó részek valóban a csomag részét képezik-e. Emellett alaposan nézd át a dobozokat és a csomagolóanyagokat is, mivel a kisebb elemek könnyen megbújhatnak bennük.
Ha az alkatrészek biztosan hiányoznak, kérjük, hozz létre egy visszaküldési kérelmet a portálunkon, és csatold az alábbi fotókat:
-
Az eredeti csomagolásról és a rajta lévő, a termék cikkszámát tartalmazó címkéről;
-
Az összes olyan alkatrészről, amelyet kézhez kaptál.
Hogyan küldhetek vissza gumiabroncsokat?
A gumiabroncsok visszaküldési folyamata némileg eltér a többi terméktípusétól, de a visszaküldési portálunk segítségével ez is teljesen egyszerűen intézhető. A gumiabroncsok visszaküldésére vonatkozó pontos lépéseket és útmutatót itt találod.
Milyen gyorsan dolgozzák fel a kérelmemet?
Célunk, hogy a legtöbb kérelemről 24 órán belül döntést hozzunk. A folyamat azonban több időt vehet igénybe, ha garanciális (jótállási) igényt kell érvényesítenünk, vagy ha további információkra van szükségünk tőled. Minden esetben arra törekszünk, hogy a lehető leghamarabb választ kapj.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
A visszatérítés feldolgozásához szükséges idő a visszaküldés okától függ. A visszatérítés részleteiről itt tudhatsz meg többet.
A nyomon követési szám szerint a csomagot már kézbesítették, de a pénzemet még nem kaptam meg. Mikor kapom meg a visszatérítést?
A visszatérítési folyamat amint elindul, mihelyt a raktárunk megerősíti a visszaküldött alkatrész megérkezését és ellenőrzését. Maga a jóváírás a választott fizetési módtól függően általában 1–4 munkanapot vesz igénybe.
Mi az a letéti számla (belső egyenleg), és mire való?
A letéti számla egy olyan virtuális számla a személyes fiókodban, amely gyors és kényelmes megoldást nyújt a pénzvisszatérítések kezelésére. A korábbi rendelésekből származó összegek ide érkeznek, és a jövőben egyszerűen felhasználhatod őket egy új rendelés kifizetésére. A letéti számla működéséről és részleteiről itt tudhatsz meg többet.
Pénzvisszatérítés helyett kérhetem a termék cseréjét?
Igen! Szakértőink szívesen segítenek megtalálni a megfelelő cserealkatrészt, de te magad is kiválaszthatod azt. Miután a raktárunk megerősíti a visszaküldött termék megérkezését, az összeg jóváírásra kerül a letéti számládon (belső egyenlegeden), amelyet azonnal felhasználhatsz az új termék kifizetésére.Pénzvisszatérítés helyett kérhetem-e a termék cseréjét?
Ki fedezi a visszaküldés költségeit?
A visszaküldés költségeit a visszaküldés okától, valamint a megrendelt extra szolgáltatásoktól függően vagy vállalatunk, vagy a vásárló viseli. A szállítási költségek megtérítésével kapcsolatos részletes szabályokat itt találod.
Mit jelent a Biztonságos rendelés opció? Fizethetek most ezért a szolgáltatásért, és használhatom a termék visszaküldéséhez?
A Biztonságos rendelés (Turvallinen tilaus) opció a törvényben előírt 14 napról 200 napra hosszabbítja meg a termékek visszaküldési határidejét. Ezen az időszakon belül teljesen ingyenesen – vállalatunk költségére – küldheted vissza vagy cserélheted ki a termékeket. Fontos, hogy ez az opció rendelésenként csak egyetlen visszaküldési kérelemre érvényes.
A Biztonságos rendelés szolgáltatást kizárólag a rendelés leadásakor tudod megvásárolni, a vásárlás befejezése után utólag már nem adható hozzá a csomaghoz.
A visszaküldési kérelmemet jóváhagyták, és kaptam egy online visszaküldési űrlapot. Mi a következő lépés?
Csomagold be biztonságosan a terméket, és küldd el a raktárunkba. A pontos részleteket и a szállítási lépéseket megtalálod a jóváhagyásról szóló e-mailben, vagy tájékozódhatsz bővebben itt.
Hívhatok futárt a visszaküldendő termékekhez?
Igen, a visszaküldési portálunkon keresztül kérhetsz futáros csomagfelvételt (pick-up szolgáltatást). Ebben az esetben a futár közvetlenül a megadott címedre (például az otthonodba vagy a munkahelyedre) érkezik a csomagért.
Bizonyos termékkategóriák vagy a Biztonságos rendelés opció megléte esetén ez a szolgáltatás ingyenes lehet, míg más esetekben a csomagfelvétel díját levonhatjuk a visszatérítés végösszegéből. A pontos lehetőségeket a visszaküldési kérelem kitöltésekor fogod látni.
Mikor küldjem vissza a terméket a raktárba?
A letölthető visszaküldési címke a kiállítástól számított 24 órán belül aktiválódik a futárszolgálat rendszerében. Javasoljuk, hogy a címke aktívvá válása után a lehető leghamarabb add fel a csomagot a megadott visszaküldési határidőn belül. Minél előbb megérkezik hozzánk a termék, annál gyorsabban tudjuk indítani a visszatérítést.
Visszaküldtem egy cseredarabot. Mikor kapom meg a visszatérítést?
A cseredarabok (régi alkatrészek) többsége nem igényel különösebb vizsgálatot, így a visszatérítésük ugyanannyi időt vesz igénybe, mint egy normál termékvisszaküldés. Bizonyos esetekben azonban a gyártó részletesebb ellenőrzést írhat elő, ami akár 8 hétig is eltarthat.
A cseredarabok visszaküldésének pontos szabályairól itt találsz bővebb információt.
A forgalmazott alkatrészekre van garancia? Hogyan nyújthatok be jótállási igényt?
Az online áruházunkban kapható minden alkatrészre 24 hónapos garancia vonatkozik. A jótállási igény bejelentésének pontos menetéről és a szükséges lépésekről itt találsz bővebb információt.
Mennyi ideig tart a jótállási igényem feldolgozása?
A folyamat általában 1–2 hetet vesz igénybe, amennyiben a garanciális igény további bevizsgálás nélkül jóváhagyható. Ha azonban a gyártó részletesebb ellenőrzésre bekéri az autóalkatrészt, a feldolgozási időszak 6–8 hétig is eltarthat.
A garanciális ügyintézés részleteiről itt találsz bővebb információt.
Egy hibás alkatrész miatt többletköltségeim merültek fel. Visszatéríthetők ezek a költségek?
Ha a hibás alkatrész miatt többletköltségeid adódtak, kérjük, nyújtsd be az ezekről szóló számlákat igazolásként. Bár a számlák csatolása nem kötelező, jelentősen növeli az olyan plusz kiadások megtérítésének esélyét, mint a beépítési, diagnosztikai vagy kiszerelési költségek. Fontos tudni, hogy a gyártó a hivatalos számlák hiányában semmilyen többletköltséget nem térít meg.
A költségtérítés részletes feltételeiről itt találsz bővebb információt.
Ezt túl bonyolultnak találom. Elküldhetem egyszerűen a terméket a raktárba, és visszakapom a pénzemet?
Nem javasoljuk, hogy a visszaküldési kérelem létrehozása nélkül küldd vissza a terméket. Ezzel jelentősen megnövelheted a feldolgozási időt, ráadásul ha megvásároltad a Biztonságos rendelés szolgáltatást, ebben az esetben azt sem tudod majd kihasználni.
Ha az online űrlap kitöltése bármilyen okból nehézséget okoz, ne aggódj! Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az élő chaten keresztül, és munkatársaink örömmel segítenek neked a kérelem rögzítésében.