Hogyan indítson garanciális igényt
Mi számít garanciális esetnek?
A meghibásodás a garancia hatálya alá tartozik.
Olyan esetek, amikor az áru működését a vevő előzőleg már tesztelte:
- Az terméket a járműbe szerelte, és az nem látta el funkcióját.
- Az terméket egy arra alkalmas eszközzel még beszerelés előtt tesztelte, és az nem látta el funkcióját.
Figyelem
Javasoljuk, hogy alkatrészeket mindig hivatalos szervizben szereltesse be, és ne saját maga szerelje be azokat, amennyiben erre nincs megfelelő képesítése. A megrendelt alkatrésznek kompatibilisnek kell lennie a járművével. Ellenkező esetben a jármű meghibásodását okozhatja.
A képesítés nélküli beszerelés a pótalkatrész használati feltételeinek be nem tartásához vezethet, és ennek következtében a gyártó elutasíthatja a jótállási kérelmet.
Felhívjuk figyelmét, hogy a beszerelés előtt egy képzett szerelőnek össze kell hasonlítania a régi és az új alkatrészek specifikációit. A beszerelés csak az esetben végezhető el, ha megbizonyosodtak arról, hogy az új alkatrész kompatibilitására vonatkozó összes követelmény teljesül.
Nem áll módunkban felelősséget vállalni a helytelen beszerelés okozta károsodásért vagy a funkcióvesztésért.
Fontos információ a garanciaigény benyújtása előtt
Ha megbizonyosodott arról, hogy a termék nem megfelelően működik, és garanciaigényt kíván benyújtani, kérjük, vegye figyelembe az alábbi feltételeket.
- Információellenőrzés. Az ügy sikeres feldolgozása érdekében munkatársaink először ellenőrzik, hogy a követeléssel kapcsolatos összes szükséges információ és dokumentáció rendelkezésre áll-e. Kérjük, működjön együtt az ügyfélszolgálattal, ha hiányzó információkra lenne szükség. A kérelem értékelése során ellenőrizzük a termék kompatibilitását az Ön járművével. Ha az ellenőrzés eredménye negatív, a garancia érvényét veszti.
- Cserealkatrész biztosítása. A cég nem mindig tudja azonnal garantálni a garanciális termék cseréjét. Ha a kitöltött jótállási űrlap és a mellékelt jótállási dokumentáció áttekintése után nem kérik vissza az alkatrészt bevizsgálásra, és a jótállást online megerősítik, akkor cserealkatrészt kérhet. Ebben az esetben a garancia érvényesítési folyamata egy-két hétig tarthat. Ha nincs szüksége cserealkatrészre, pénzvisszatérítést is kérhet a betéti számlájára vagy a bankszámlájára. A cserealkatrész azonnal elküldhető, amint a kérelmet megnyitották, és az alkatrész kompatibilitását és elérhetőségét ellenőrizték. Ha a hibás terméket vissza kell küldeni, erről a vásárlót külön értesítjük. Ebben az esetben a garanciális visszaigazolási folyamat 4-6 hetet vehet igénybe.
- Felmerülő költségek. A csere további költségekkel járhat. Az ezen költségeket igazoló számlák nem szerepelnek a kötelező dokumentumok listájában, azonban: Növelik a garancia megerősítésének esélyét, mivel információt szolgáltatnak a telepítés / diagnosztika / szétszerelés körülményeivel kapcsolatban. Megerősítik a további költségek felmerülését. Számlák benyújtása nélkül a gyártónak nem áll módjában megfontolni a többletköltségek visszatérítését.A költségeket nem mindig lehet figyelembe venni és megtéríteni.
- A gyártó által megtéríthető további költségek:
- alkatrészek eltávolítása;
- diagnosztika;
- vontatási szolgáltatások;
- későbbi telepítési költségek a következő feltételek mellett:
- szerelési költség, ha a mi alkatrészünk eltávolítása és egy másik alkatrész felszerelése ugyanazon a napon történt, és a két munkadíj egyazon a számlán szerepel;
- vagy, ha a másik alkatrész felszerelését később hajtották végre, mint az alkatrész eltávolítását, és ezt számla igazolja. Az ide vonatkozó dokumentumokat az ügyfélnek biztosítania kell, amikor az alkatrészt ellenőrzésre küldi. A későbbi telepítésről később elküldött számlákat nem fogadjuk el.
- Meg nem téríthető költségek:
- új alkatrész megvásárlása esetén annak értéke és/vagy a visszaküldött alkatrész ára és a vásárló által megvásárolt új alkatrész árának különbözeti értéke.
- az alkatrész garázsban történő tárolásénak költsége, a garanciális válaszra várva;
- cseregépjármű-kölcsönzés a javítás ideje alatt;
- szállásköltségek utazás közbeni járműhiba esetén stb.
- Az áru visszaküldése garanciaidő alatt. Ügyfélszolgálati munkatásrsaink a kérelem feldolgozása során értesítik Önt arról, hogy vissza kell-e küldenie az alkatrészt. Feltétlenül őrizze meg az árut, amíg meg nem kapja az ügyfélszolgálat döntését.