Hogyan indítson garanciális igényt
Mi számít garanciális esetnek?
A meghibásodás a garancia hatálya alá tartozik.
Olyan esetek, amikor az áru működését a vevő előzőleg már tesztelte:
- Az terméket a járműbe szerelte, és az nem látta el funkcióját.
- Az terméket egy arra alkalmas eszközzel még beszerelés előtt tesztelte, és az nem látta el funkcióját.
Figyelem
Javasoljuk, hogy ha nincs megfelelő képesítésed, az alkatrészeket mindig hivatalos szervizben szereltesd be, ne saját kezűleg szereld be azokat. A megrendelt alkatrésznek kompatibilisnek kell lennie a járműveddel. A nem megfelelő alkatrészek kárt tehetnek a járműben. A képesítés nélküli beszerelés a pótalkatrész használati feltételeinek be nem tartásához vezethet, és ennek következtében a gyártó elutasíthatja a jótállási kérelmet. Ne feledd, hogy beszerelés előtt ajánlatos egy képzett szerelővel összehasonlíttatni a régi és az új alkatrészek specifikációit. Az alkatrész beszerelése csak akkor végezhető el, ha az új alkatrész kompatibilitására vonatkozó összes követelmény teljesül. Nem áll módunkban felelősséget vállalni a helytelen beszerelés okozta károsodásért vagy a funkcióvesztésért.
Fontos információ a garanciaigény benyújtása előtt
Ha megbizonyosodtál arról, hogy a termék nem működik megfelelően, és garanciaigényt szeretnél benyújtani, kérjük, tartsd szem előtt az alábbi feltételeket.
- Információellenőrzés. Az ügy sikeres feldolgozása érdekében munkatársaink először ellenőrzik, hogy a garanciaigénnyel kapcsolatos összes szükséges információ és dokumentáció rendelkezésre áll-e. Amennyiben hiányzó információkra lenne szükség, kérünk, hogy működj együtt munkatársainkkal. A reklamáció elbírálása során ellenőrizni fogjuk, hogy a termék kompatibilitását a járműveddel. Ha az ellenőrzés eredménye negatív, a garanciális igényt elutasítjuk.
- Cserealkatrész biztosítása. A cég nem mindig tudja azonnal biztosítani a garanciális termék cseréjét.
- Felmerülő költségek. A csere további költségekkel járhat számodra. Az ezeket a költségeket igazoló számlák nem szerepelnek a kötelező dokumentumok listájában, azonban növelik a jótállás megerősítésének esélyét, mivel információt nyújtanak az alkatrész beszereléséről/diagnosztikájáról/ szétszereléséről. Igazolják a többletköltségek felmerülését. Ha nem nyújtod be ezeket a számlákat, a gyártó nem veszi fontolóra a többletköltségek visszatérítését. Ezeket a költségeket azonban nem mindig lehet figyelembe venni és megtéríteni.
- A gyártó által megtéríthető további költségek:
- az alkatrész eltávolítása
- diagnosztika
- vontatási költség
- utólagos beszerelési költségek az alábbi feltételek teljesülése mellett:
- alkatrészünk eltávolítása és a másik alkatrész beszerelése ugyanazon a napon történt, és a munkát ugyanaz a számla tartalmazza; valamint
- az utólagos beszerelésre az alkatrész kiszerelését követően került sor, és ezt számla igazolja. Ezt az ügyfélnek kell benyújtania, amikor az alkatrészt ellenőrzésre beküldi. Az utólagos beszerelésről később beküldött számlák nem fogadhatók el.
- Meg nem téríthető költségek:
- új alkatrész megvásárlása esetén annak értéke és/vagy a visszaküldött alkatrész ára és a vásárló által megvásárolt új alkatrész árának különbözeti értéke.
- az alkatrész szervizben történő tárolásának költségei, amíg a garanciális igényre vonatkozó válaszra várunk.
- a javítás ideje alatt bérelt cseregépjármű bérleti díja;
- szállásköltségek utazás közben bekövetekező járműmeghibásodás esetén stb.
- A gyártó által megtéríthető további költségek:
- Az áru visszaküldése garanciaidő alatt. Ügyfélszolgálati munkatársaink a kérelem feldolgozása során tájékoztatni fognak arról, hogy vissza kell-e küldeni az alkatrészt vagy sem. Mindenképpen őrizd meg az árut addig, amíg az ügyfélszolgálattól meg nem kapod az erre vonatkozó döntést.