Mi számít garanciális esetnek?
A meghibásodás a garancia hatálya alá tartozik.
Olyan esetek, amikor az áru működését a vevő előzőleg már tesztelte:
- Az terméket a járműbe szerelte, és az nem látta el funkcióját.
- Az terméket egy arra alkalmas eszközzel még beszerelés előtt tesztelte, és az nem látta el funkcióját.
A képesítés nélküli beszerelés a pótalkatrész használati feltételeinek be nem tartásához vezethet, és ennek következtében a gyártó elutasíthatja a jótállási kérelmet.
Felhívjuk figyelmét, hogy a beszerelés előtt egy képzett szerelőnek össze kell hasonlítania a régi és az új alkatrészek specifikációit. A beszerelés csak az esetben végezhető el, ha megbizonyosodtak arról, hogy az új alkatrész kompatibilitására vonatkozó összes követelmény teljesül.
Nem áll módunkban felelősséget vállalni a helytelen beszerelés okozta károsodásért vagy a funkcióvesztésért.
Fontos információ a garanciaigény benyújtása előtt
Ha megbizonyosodott arról, hogy a termék nem megfelelően működik, és garanciaigényt kíván benyújtani, kérjük, vegye figyelembe az alábbi feltételeket.
1. Információellenőrzés
Az ügy sikeres feldolgozása érdekében munkatársaink először ellenőrzik, hogy a követeléssel kapcsolatos összes szükséges információ és dokumentáció rendelkezésre áll-e.
Kérjük, működjön együtt az ügyfélszolgálattal, ha hiányzó információkra lenne szükség. A kérelem értékelése során ellenőrizzük a termék kompatibilitását az Ön járművével. Ha az ellenőrzés eredménye negatív, a garancia érvényét veszti.
2. Cserealkatrész biztosítása
A cég nem mindig tudja azonnal garantálni a garanciális termék cseréjét.
Ha a kitöltött jótállási űrlap és a mellékelt jótállási dokumentáció áttekintése után nem kérik vissza az alkatrészt bevizsgálásra, és a jótállást online megerősítik, akkor cserealkatrészt kérhet. Ebben az esetben a garancia érvényesítési folyamata egy-két hétig tarthat. Ha nincs szüksége cserealkatrészre, pénzvisszatérítést is kérhet a betéti számlájára vagy a bankszámlájára.
A cserealkatrész azonnal elküldhető, amint a kérelmet megnyitották, és az alkatrész kompatibilitását és elérhetőségét ellenőrizték.
Ha a hibás terméket vissza kell küldeni, erről a vásárlót külön értesítjük. Ebben az esetben a garanciális visszaigazolási folyamat 4-6 hetet vehet igénybe.
3. Felmerülő költségek
A csere további költségekkel járhat. Az ezen költségeket igazoló számlák nem szerepelnek a kötelező dokumentumok listájában, azonban:
Növelik a garancia megerősítésének esélyét, mivel információt szolgáltatnak a telepítés / diagnosztika / szétszerelés körülményeivel kapcsolatban.
Megerősítik a további költségek felmerülését. Számlák benyújtása nélkül a gyártónak nem áll módjában megfontolni a többletköltségek visszatérítését.A költségeket nem mindig lehet figyelembe venni és megtéríteni.
A gyártó által megtéríthető további költségek:
- alkatrészek eltávolítása;
- diagnosztika;
- vontatási szolgáltatások;
- későbbi telepítési költségek a következő feltételek mellett:
- szerelési költség, ha a mi alkatrészünk eltávolítása és egy másik alkatrész felszerelése ugyanazon a napon történt, és a két munkadíj egyazon a számlán szerepel;
- vagy, ha a másik alkatrész felszerelését később hajtották végre, mint az alkatrész eltávolítását, és ezt számla igazolja. Az ide vonatkozó dokumentumokat az ügyfélnek biztosítania kell, amikor az alkatrészt ellenőrzésre küldi.
A későbbi telepítésről később elküldött számlákat nem fogadjuk el.
Meg nem téríthető költségek:
- új alkatrész megvásárlása esetén annak értéke és/vagy a visszaküldött alkatrész ára és a vásárló által megvásárolt új alkatrész árának különbözeti értéke.
- az alkatrész garázsban történő tárolásénak költsége, a garanciális válaszra várva;
- cseregépjármű-kölcsönzés a javítás ideje alatt;
- szállásköltségek utazás közbeni járműhiba esetén stb.
4. Az áru visszaküldése garanciaidő alatt
Ügyfélszolgálati munkatásrsaink a kérelem feldolgozása során értesítik Önt arról, hogy vissza kell-e küldenie az alkatrészt.
Feltétlenül őrizze meg az árut, amíg meg nem kapja az ügyfélszolgálat döntését.
A garanciaigény benyújtásának módja
A visszaküldési kérelem benyújtásához kövesse az alábbi lépéseket:
- Lépjen be személyes fiókjába, majd a Rendeléseim menüpontba.
- Válassza ki azt a rendelést, amelyben az az alkatrész található, amelyre vonatkozóan garanciális igénylést szeretne benyújtani, és kattintson a Rendelés részletei gombra.
- Az új ablakban válassza ki a Visszaküldendő, vagy cserélendő tételek lehetőséget.
- Válassza ki a tételt, és válassza a "Jótállási igény" opciót a kérelem okaként.
- Az üzenet rovatban részletesen írja le a kérés okát, és csatoljon egy fényképet a tételről.
Fordítson figyelmet a fájl feltöltés oldalon található tippekre. Ezek a tippek információt nyújtanak önnek a megengedett maximális fájlméretre, a megengedett fájlformátumokra és dokumentumokra vonatkozóan, amelyeket fel kell töltenie.
A Termékvisszaküldési potál menüponton keresztül is benyújthat kérelmet az alábbiak szerint:
- Adja meg a visszaküldendő termék rendelési számát és a szállítási irányítószámot.
- Válassza ki a tételt, és válassza a "Jótállási igény" opciót a kérelem okaként.
- Az üzenet rovatban részletesen írja le a kérés okát, és csatoljon egy fényképet a termékről.
- Nyomja meg a Küldés gombot.
A visszaküldési/csereutasításokat az Ön e-mail címére küldjük. Ha még mindig nem látja az e-mailt, kérjük, ellenőrizze a spam mappáját.
A kérelem létrehozása után a személyes fiókjában ellenőrizheti a kérelem státuszát. Erről bővebben itt tájékozódhat.