Termékvisszaküldés kérése

1. Jelentkezz be Az én AUTODOC-om oldalra.
2. Lépj be a Rendeléseim menüpontba.
3. Válaszd ki azt a rendelést, amelyben a visszaküldeni kívánt termék található.
4. Kattints a Visszaküldendő vagy cserélendő tételek gombra.
5. A rendszer átirányít a Termékvisszaküldési portálra.

1. Lépj be arra a weboldalra, ahol a rendelést leadtad.
   
2. Keresd meg a Termékvisszaküldés és pénzvisszatérítés menüpontot az oldal láblécben, és kattints rá.
   
3. Az ezen az oldalon található űrlapon add meg az irányítószámodat és a visszaküldeni kívánt termék rendelési számát.
   
4. Kattints a Keresés gombra.
   
5. A rendszer átirányít a Termékvisszaküldési portálra. A termékvisszaküldési kérelem kitöltéséről itt olvashatsz bővebben.

1. Lépj be Az én AUTODOC-omba.
   
2. Lépj be a Rendeléseim menüpontba.
   
3. Válaszd ki azt a rendelést, amelyben a visszaküldeni kívánt termék található.
   
4. Koppints a Visszaküldendő vagy cserélendő tételek gombra.
   
5. A rendszer átirányít a Termékvisszaküldési portálra. További információkat a „Hogyan tölthetek ki egy kérelmet a Termékvisszaküldési portálon?” témában itt olvashatsz.

1. Lépj Az én AUTODOC-om menüpontba az alsó sávban lévő személy ikonra koppintva.
   
2. Kattints a Támogatás gombra, ha chat beszélgetést szeretnél indítani a ügyfélszolgálati munkatársunkkal.
   
3. A chatablakban lehetőséged van termékvisszaküldési kérelmet indítani.

1. Lépj be Az én AUTODOC-om fiókodba a weboldalon vagy az alkalmazásban.
   
2. Lépj be a Rendeléseim menüpontba.
3. Nyisd meg azt a rendelést, amelyik érdekel.
   
4. Kattints a Visszaküldendő vagy cserélendő tételek gombra, ami a Termékvisszaküldési portálon a Rendelés-visszaküldések oldalra vezet.
   
5. Kattints a Részletek gombra a visszaküldési kérelem megnyitásához.

1. Keresd meg a Termékvisszaküldés és pénzvisszatérítés menüpontot a weboldal láblécben, és kattints rá.
   
2. Add meg az irányítószámodat és a rendelésszámot, hogy megnézhesd a visszaküldési kérelmed részleteit.

A termékvisszaküldési kérelem státuszai a kérelem általános állapotát mutatják, amely egy vagy több tételt is tartalmazhat. A lehetséges státuszok a következők:

• Nyitott - a kérelmet sikeresen benyújtották, és feldolgozásra vár. A kérelemben szereplő összes elemnek Függőben státusza van.
• Folyamatban - a kérelem feldolgozása folyamatban van. A kérelemben szereplő elemek bármilyen státuszúak lehetnek.
• Lezárt - a kérelem feldolgozása és véglegesítése megtörtént. Ha a kérelem összes elemének státusza a Befejezett vagy az Elutasított állapotot kapja, a kérelem automatikusan Lezárult státuszúvá válik.

A visszaküldendő tétel státusza a visszaküldési kérelem egy adott tételének feldolgozási szakaszát mutatja. A lehetséges státuszok a következők:

• Függőben - a kérelem feldolgozása folyamatban van. Várnod kell 24 órát.
• Ingyenes visszaszállítás - mi fedezzük a visszaküldés költségeit. Töltsd le és nyomtasd ki a visszaküldési címkét, majd küldd el az árut a raktárunkba.
• Visszaküldés futárszolgálattal - mi fedezzük a visszaküldés költségeit. Várd meg, hogy a futár megérkezzen a címedre az áru átvételéhez.
• Visszaküldés saját költségen - a visszaküldés költségét neked kell fedezned.
• Visszaküldés nem szükséges - visszatérítjük neked az áru vételárát anélkül, hogy vissza kellene küldened a raktárunkba.
• Raktárba beérkezett - a visszaküldött termék megérkezett a raktárba, és arra vár, hogy munkatársaink átvizsgálják. A végső döntést az ellenőrzés után hozzuk meg.
• Visszaigazolva - a pénzvisszatérítést visszaigazoltuk. Számíthatsz arra, hogy a pénzvisszatérítés hamarosan jóváírásra kerül a számládon. A pénzvisszatérítés feldolgozási idejéről ezen a linken tájékozódhatsz.
• Elutasítva - a visszaküldési kérelmet elutasítottuk. Nem tudjuk elfogadni a visszaküldési kérelmedet, és nem áll módunkban pénzvisszatérítést adni a termék után.
• Teljesítve - a pénzvisszatérítés megtörtént. A pénzvisszatérítés jóváírására a számládon az itt feltüntetett időkeretek szerint számíthatsz.
• Csere - a cég a visszaküldött termékkel megegyező új csereárut küld neked.