Háromféleképpen kezdeményezheted a termék visszaküldését:
Az ügyfélfiókodon keresztül
- Jelentkezz be Az én AUTODOC-om fiókba.
- Lépj a Rendelések menüpontra.
- Válaszd ki azt a rendelést, amelyben a visszaküldeni kívánt termék található.
- Kattints a Visszaküldések és támogatás lehetőségre. Ekkor a rendszer átirányít a Visszaküldési portálra, ahol megtalálhatod a számodra legmegfelelőbb visszaküldési lehetőségeket, és nyomon követheted a kérelmed állapotát.
A főoldal láblécén keresztül
- Nyisd meg annak a weboldalnak a főoldalát, ahol a rendelésedet leadtad.
- Görgess le a lábléchez, és kattints a Termék visszaküldés és pénzvisszatérítés gombra.
- Írd be az irányítószámodat és a rendelésszámot a megfelelő mezőkben, majd kattints a Keresés gombra. Ekkor a rendszer átirányít a Visszaküldési portálra, ahol benyújthatod a kérelmedet.
A chatboton keresztül
Ha bizonytalan vagy, vagy segítségre van szükséged, visszaküldési kérelmedet közvetlenül a chatbotunkon keresztül is benyújthatod:
- Nyisd meg a weboldalon található chatablakot.
- A főmenüben válaszd ki a Visszaküldés, garancia és pénzvisszatérítés vagy a Kézbesített rendelésekkel kapcsolatos ügyek opciót.
- Válaszd ki az Új kérelem indítása menüpontot, majd a Segítség a kérelemmel kapcsolatban lehetőséget.
- A kérelem kitöltéséhez kövesd az itt megjelenő utasításokat.
Megjegyzés: A zökkenőmentes ügyintézés érdekében használd a chatben megjelenő menügombokat.
Ki fizeti a visszaküldés szállítási díját?
A kérelem benyújtásakor megállapítjuk, hogy kit terhelnek a visszaküldés szállítási költségei. Miután a kérelmedet automatikusan vagy ügyfélszolgálati csapatunk közreműködésével elbíráltuk, a végleges döntést és a további teendőkre vonatkozó részletes útmutatót e-mailben is elküldjük, valamint a Visszaküldési portálon is megjelenítjük.
Hogyan kell kitölteni a kérelmet a Termékvisszaküldési portálon?
Miután eljutottál az új visszaküldési kérelem létrehozására szolgáló oldalra, kövesd az alábbi lépéseket:
- Válaszd ki az áru visszaküldésének fő okát.
- Válaszd ki az áru visszaküldésének pontos okát.
Az általános ok kiválasztása után meg kell határoznod a pontos okot. Például az általános ok: A termék nem kompatibilis a járművemmel. Ez a következő pontos okokat foglalja magában:
- A méretek nem egyeznek az eredeti alkatrész méreteivel
- Hibás rendelést adtam le
- A termék nem felel meg a leírásnak
- A műszaki adatok nem egyeznek az eredeti alkatrész adataival
- A méretek nem egyeznek az eredeti alkatrész méreteivel
- Válaszd ki a visszaküldendő tételt a rendelés tételeinek listájából.
- Add meg a visszaküldendő áru mennyiségét.
- Írj megjegyzéseket a visszaküldési kérelemhez (opcionális).
- Kattints a Kérelem elküldése benyújtása gombra.
- Miután a visszaküldési kérelem sikeresen elküldésre került, egy értesítés jelenik meg a képernyőn az alábbi képernyőképen látható módon.
Mennyi időn belül kapok választ a visszaküldési kérelmemre?
A legtöbb standard visszaküldési kérelmet a rendszer néhány percen belül automatikusan feldolgozza. Ha azonban a kérelmedet ügyfélszolgálati csapatunknak is felül kell vizsgálnia, a feldolgozás akár 48 órát is igénybe vehet.
Tipp a gyorsabb ügyintézéshez: A kérelem benyújtásakor csatolj jól látható fotókat a termékről, a címkékről és a külső csomagolásról, hogy a lehető leggyorsabban jóvá tudjuk hagyni a kérelmedet.
Hogyan nézhetem meg az összes visszaküldési kérelmemet a Termékvisszaküldési portálon?
A Termékvisszaküldési portálon az új visszaküldési kérelem létrehozására szolgáló oldal mellett van egy olyan oldal is, amelyen az összes létrehozott kérelmet megtekintheted – Rendelések visszaküldése. 
A Rendelés-visszaküldések oldalon a következőket is megteheti:
- Egy helyen megtekintheted az összes visszaküldési előzményt, beleértve a rendelésazonosító számokat, a visszaküldés okait, a létrehozás dátumát, a rendelések és a visszaküldések összegét, valamint a tételek mennyiségét.
- Szűrheted a kérelmeket a visszaküldési listában. A megfelelő paraméterek kiválasztásával és a Szűrők alkalmazása gombra kattintva tudsz szűrni rendelésszám, ok, másodlagos ok és státusz szerint.
A Részletek oldalon részletes információkat olvashatsz a leadott visszaküldési kérelmekről, és a következőket teheted:
- Megtekintheted a rendelésszámot, a teljes státuszt és a visszaküldési kérelem létrehozásának dátumát. Megtekintheted a kérelemben szereplő tételeket, azok árát és visszaküldési státuszát.
Hogyan ellenőrizhetem a visszaküldésem állapotát?
A visszaküldési kérelmedet bármikor nyomon követheted a Visszaküldési portálon a Rendelés-visszaküldések menüpont alatt. Az egyes kérelmek aktuális állapota közvetlenül mellettük látható. Egy adott termék állapotának részleteiért vidd a kurzort a visszaküldési kérelem mellett található 🛈 ikon fölé.
A visszaküldési kérelmek és a visszaküldendő tételek státusza
A termékvisszaküldési kérelem státuszai a kérelem általános állapotát mutatják, amely egy vagy több tételt is tartalmazhat. A lehetséges státuszok a következők:
- Nyitott - a kérelmet sikeresen benyújtották, és feldolgozásra vár. A kérelemben szereplő összes elemnek Függőben státusza van.
- Folyamatban - a kérelem feldolgozása folyamatban van. A kérelemben szereplő elemek bármilyen státuszúak lehetnek.
- Lezárt - a kérelem feldolgozása és véglegesítése megtörtént. Ha a kérelem összes elemének státusza a Befejezett vagy az Elutasított állapotot kapja, a kérelem automatikusan Lezárult státuszúvá válik.
A visszaküldendő tétel státusza a visszaküldési kérelem egy adott tételének feldolgozási szakaszát mutatja. A lehetséges státuszok a következők:
- Függőben - a kérelem feldolgozása folyamatban van. Várnod kell 24 órát.
- Ingyenes visszaszállítás - mi fedezzük a visszaküldés költségeit. Töltsd le és nyomtasd ki a visszaküldési címkét, majd küldd el az árut a raktárunkba.
- Visszaküldés futárszolgálattal - mi fedezzük a visszaküldés költségeit. Várd meg, hogy a futár megérkezzen a címedre az áru átvételéhez.
- Visszaküldés saját költségen - a visszaküldés költségét neked kell fedezned.
- Visszaküldés nem szükséges - visszatérítjük neked az áru vételárát anélkül, hogy vissza kellene küldened a raktárunkba.
- Raktárba beérkezett - a visszaküldött termék megérkezett a raktárba, és arra vár, hogy munkatársaink átvizsgálják. A végső döntést az ellenőrzés után hozzuk meg.
- Visszaigazolva - a pénzvisszatérítést visszaigazoltuk. Számíthatsz arra, hogy a pénzvisszatérítés hamarosan jóváírásra kerül a számládon. A pénzvisszatérítés feldolgozási idejéről ezen a linken tájékozódhatsz.
- Elutasítva - a visszaküldési kérelmet elutasítottuk. Nem tudjuk elfogadni a visszaküldési kérelmedet, és nem áll módunkban pénzvisszatérítést adni a termék után.
- Teljesítve - a pénzvisszatérítés megtörtént. A pénzvisszatérítés jóváírására a számládon az itt feltüntetett időkeretek szerint számíthatsz.
- Csere - a cég a visszaküldött termékkel megegyező új csereárut küld neked
Figyelem!
Mennyi időn belül kapom meg a pénzvisszatérítést?
A teljes visszaküldési folyamat – a termék visszaküldésétől a pénzvisszatérítés megérkezéséig – összesen akár 14 napot is igénybe vehet. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a szállítási idő esetenként hosszabb lehet, és a visszaküldött csomagok kézbesítését futárszolgálatok végzik. Gyakran ez a folyamat leghosszabb része, amelyre nincs közvetlen ráhatásunk.
Feldolgozási idők:
- Normál visszaküldés (visszaküldött termékek) esetén: Miután a termékek beérkeztek a raktárunkba és átestek a fizikai ellenőrzésen, a visszatérítést általában 7 munkanapon belül elindítjuk.
- Visszaküldést nem igénylő termék esetén: Ha a kérelmedet jóváhagytuk, de nem kell visszaküldened a terméket, a pénzvisszatérítést 1–2 munkanapon belül elindítjuk.
A fizetési szolgáltatók feldolgozási ideje:
Miután az AUTODOC elindította a pénzvisszatérítést, a fizetési szolgáltatótól függ, hogy mennyi idő alatt jelenik meg az összeg a számládon:
- PayPal: 1–3 munkanap
- Hitel-/bankkártya: 1–3 munkanap
- Banki átutalás: 1–14 nap
GYIK
Mit tegyek, ha nem érkezett meg a visszatérítés a várt határidőig?
Először ellenőrizd a következőket:
- A kérelem állapota: Ellenőrizd az aktuális állapotot a Visszaküldési portálon.
- Nyomkövetési állapot: Ha már visszaküldtél egy terméket, ellenőrizd a csomag nyomon követési adatait, hogy megérkezett-e már a raktárunkba.
Ha a csomagod már megérkezett, és a szállítással, valamint a banki feldolgozással együtt számított teljes ügyintézési idő is letelt, azonnali segítségért vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az online chaten keresztül.