Ez az útmutató ismerteti a visszaküldési folyamatot, a szállítási költségeket és a csomagolási előírásokat a különböző típusú visszaküldések esetében.
Általános csomagolási útmutató
Annak érdekében, hogy a visszaküldés zökkenőmentesen történhessen, kérjük, minden termék esetében kövesd az alábbi előkészítési lépéseket: 
- Eredeti csomagolás: Csomagold be a terméket az eredeti csomagolásába. Az árukat csak akkor fogadjuk el, ha azok nem mutatnak beszerelésre utaló nyomokat (kivéve azokat a garanciális reklamációkat, amelyek használat közben meghibásodott termékekre vonatkoznak). Kérjük, gondoskodj a termék megfelelő csomagolásáról, amivel elkerülhetők a szállítás során bekövetkező sérülések.
- Fordíts különös figyelmet a törékeny termékekre, mint például a fényszórók, hátsó lámpák, ködlámpák, tükrök, generátorok és féktárcsák. Tedd a terméket az eredeti márkajellel ellátott dobozába, majd használj plusz csomagoló dobozt és a töltőanyagot a termék megfelelő rögzítéséhez.
- Fordíts különös figyelmet a törékeny termékekre, mint például a fényszórók, hátsó lámpák, ködlámpák, tükrök, generátorok és féktárcsák. Tedd a terméket az eredeti márkajellel ellátott dobozába, majd használj plusz csomagoló dobozt és a töltőanyagot a termék megfelelő rögzítéséhez.
- Visszaküldési dokumentáció: Nyomtasd ki az e-mailben kapott visszaküldési űrlapot, és helyezd azt a szállító dobozba. Ha nem tudod kinyomtatni a visszaküldési űrlapot, kérjük, helyette csatold a rendelés számlájának kinyomtatott példányát.
Visszaküldés a vevő költségére
Egyes kategóriák esetében a visszaküldés szállítási költsége a vevőt terheli, és nem téríthető vissza. A végleges költség teljes mértékben a választott futárszolgálat díjszabásától függ.
Ez a szabályzat a következőkre vonatkozik:
-
Normál áruk, amelyeknél a „Biztonságos rendelés” opciót nem aktiválták.
-
Használt cserés alkatrészek.
-
Nagy méretű termékek.
-
Egyedi esetek, amikor külön döntés született a vevő költségére történő visszaküldésről.
Hogyan küldd vissza a terméket
A terméket bármely, számodra kényelmes futárszolgálattal elküldheted, amennyiben az megfelel az alábbi biztonsági követelményeknek:
-
Nincs utánvét: Nem fogadunk el utánvéttel visszaküldött termékeket. Minden utánvéttel küldött csomagot automatikusan visszaküldünk a feladónak.
Visszaküldés a cég költségére
Az AUTODOC egyes termékkategóriák esetében fedezi a visszaküldés költségeit, feltéve, hogy a termék visszaküldése az előírások szerint történik.
Ez a szabályzat a következőkre vonatkozik:
-
Standard áruk (ha a Biztonságos rendelés opció aktiválva lett, vagy ha a kiszállított termék nem egyezik az általad megrendelt cikkszámmal, illetve ha hibás/sérült).
-
Gumiabroncsok és felnik.
-
Garanciális igény alapján visszaküldött áruk.
-
Egyedi esetek, amikor a mi költségünkre történő visszaküldésről egyedileg állapodtál meg az ügyfélszolgálatunkkal.
Visszaküldési módszerek
Az ügyfélszolgálatunkkal kötött konkrét megállapodástól függően kérjük, kövesd az alábbi két lehetőség egyikét:
A opció: Visszaküldés visszaküldési címkével
Ha a szállítótól e-mailt kaptál visszaküldési címkével:
-
Csomagold be a terméket az általános csomagolási irányelveinknek megfelelően.
-
Nyomtasd ki és ragaszd fel: Nyomtasd ki a biztosított visszaküldési címkét, és rögzítsd biztonságosan a csomag külsejére.
-
Várj 24 órát: Kérjük, a címke kézhezvételét követően várj legalább 24 órát, mielőtt leadnád a csomagot. A címkének ennyi időre van szüksége ahhoz, hogy aktiválódjon a futár rendszerében.
-
Leadás és igazolás: Add le a csomagot a legközelebbi postahivatalban vagy átvételi ponton, és mindig kérj feladási elismervényt.
B opció: Visszaküldés futárszolgálaton keresztül
Ha úgy állapodtatok meg, hogy a futárszolgálat a címeden veszi át a csomagot:
-
Készülj fel előre: Csomagold be az árut az általános utasításoknak megfelelően, és készítsd elő a felvételre a futár megérkezése előtt.
-
Ellenőrizd a dobozok számát: Győződj meg arról, hogy a visszaküldött dobozok száma nem haladja meg a kérelemben eredetileg bejelentett darabszámot.
-
Rendelkezésre állás: Kérjük, gondoskodj arról, hogy a tervezett napon valaki tartózkodjon a megadott címen, mivel a futár a saját szállítási útvonala szerint fog megérkezni.
GYIK
Megkaptam a visszaküldési címkét, de nincs aktiválva. Mit tegyek?
Kérjük, vedd figyelembe, hogy a visszaküldési címke aktiválása a futár rendszerében legalább 24 órát vesz igénybe az e-mailben történő fogadástól számítva. Ezenkívül a címke kizárólag a rajta feltüntetett országban érvényes.
Ha a posta vagy a futárszolgálat ezen idő lejárta után is elutasítja a címkét, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot IDE kattintva, és add meg a következő információkat:
-
Az elutasítás pontos oka
-
Az elutasító posta/fiók neve/száma és címe
-
A dátum, amikor megpróbáltad leadni a csomagot az adott fiókban
A futárszolgálat azt ígérte, hogy a megbeszélt napon elszállítja a csomagot, pero nem jött a futár. Mit kell tennem?
Mivel a csomag elszállítása a futár egyedi útvonala alapján történik, a tervezett napon szükséges, hogy valaki a megadott címen tartózkodjon.
Ha a futár nem érkezik meg a megbeszélt napon, vagy bármilyen okból nem veszi át a csomagot, kérjük, értesíts minket online chaten keresztül, IDE kattintva. Azonnal intézkedünk, és új időpontot egyeztetünk számodra.