Ez az útmutató összefoglalja az AUTODOC részére visszaküldendő termékek csomagolási követelményeit valamint lehetséges szállítási módokat.
Hogyan csomagold be a visszaküldendő csomagot
Annak érdekében, hogy a visszaküldést elfogadjuk és késedelem nélkül feldolgozhassuk, kérjük, kövesd az alábbi csomagolási lépéseket:
-
Eredeti csomagolás: A terméket az eredeti dobozába csomagold vissza. A termékeken nem lehetnek beépítésre utaló nyomok (kivéve a használat során felmerülő hibák miatti garanciális igényeket). Zárd le gondosan a dobozt, hogy a tartalma ne sérüljön meg szállítás közben.
-
Fokozott védelem a sérülékeny alkatrészeknek: Fordíts különös figyelmet a törékeny vagy sérülékeny alkatrészekre (pl. fényszórók, hátsó lámpák, ködlámpák, tükrök, generátorok és féktárcsák). Tedd a terméket az eredeti dobozába, majd helyezd az egészet egy erős szállítódobozba, és töltsd ki az üres részeket megfelelő védelmet biztosító csomagolóanyaggal.
-
Visszaküldési dokumentumok: Nyomtasd ki az e-mailben elküldött visszaküldési űrlapot, és tedd a szállítódobozba. Ha nem tudod kinyomtatni az űrlapot, helyette tedd a csomagba az eredeti rendelésed számlájának kinyomtatott példányát.
Hogyan add fel a visszaküldendő csomagot
A kérelmedre jóváhagyott megoldástól függően kövesd az alábbi három lehetőség egyikét:
A lehetőség: Visszaküldés visszaküldési címkével
Ha e-mailben kaptál nyomtatható visszaküldési címkét:
- Csomagold be a terméket a csomagolási útmutatónknak megfelelően.
- Nyomtasd ki a kapott visszaküldési címkét, és rögzítsd biztonságosan a csomag külsejére.
- A címke kézhezvétele után várj legalább 24 órát a csomag feladásával, mert a futárszolgálat rendszerének ennyi időre van szüksége a címke aktiválásához.
- Add le a csomagot a legközelebbi feladóponton, és mindig kérj átvételi bizonylatot.
B lehetőség: Visszaküldés futárszolgálati csomagfelvétellel
Ha a visszaküldés háznál történő csomagfelvétel történik:
- Csomagold be előre a termékeket, hogy a futár érkezésekor már készen álljanak az átvételre.
- Ügyelj arra, hogy a dobozok száma pontosan megegyezzen a visszaküldési kérelemben megadott mennyiséggel.
- Gondoskodj róla, hogy a megbeszélt csomagfelvételi napon legyen valaki a megadott címen.
C lehetőség: Visszaküldés saját futárszolgálattal
Ha a csomagot saját magad adod fel:
- Bármely számodra megfelelő futárszolgálatot választhatod.
- Utánvétes küldeményt nem fogadunk el: Kérjük, vedd figyelembe, hogy utánvéttel feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni. Az ilyen küldeményeket automatikusan visszautasítjuk és visszaküldjük a feladónak.
GYIK
Megkaptam a visszaküldési címkét, de még nem aktiválták. Mit tegyek?
A visszaküldési címke regisztrálása a futárszolgálat rendszerében akár 24 órát is igénybe vehet. Kérjük, a visszaküldési címkét tartalmazó e-mail megérkezése után várj 24 órát, mielőtt feladnád a csomagot.
– Ha a címke 24 óra elteltével sem aktiválódik, kérj segítséget az ügyfélszolgálattól az online chaten keresztül.
– Ha a futárszolgálat vagy a posta nem fogadja el a visszaküldési címkét, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az online chaten keresztül, és add meg az alábbi adatokat:
- az elutasítás oka;
- annak a postának vagy átvételi pontnak a száma/neve és címe, ahol nem fogadták el a visszaküldési címkét;
- az a dátum, amikor a csomagot feladásra elvitted az adott postára vagy átvételi pontra.
A futárszolgálat azt ígérte, hogy az egyeztetett napon felveszi a termékeket, de a futár nem érkezett meg. Mit tegyek?
Kérjük, ügyelj arra, hogy a megbeszélt napon valaki egész nap tartózkodjon a megadott címen. Először ellenőrizd az e-mailjeidet, hogy küldött-e a futárszolgálat értesítést az időpont módosításáról. Ha a futár a megbeszélt napon nem érkezik meg, bármilyen okból megtagadja a csomag átvételét, vagy nem kapsz tőle semmilyen tájékoztatást, kérjük, jelezd nekünk az online chaten keresztül. Így egyeztetni tudunk a futárszolgálattal, és új csomagfelvételi időpontot szervezhetünk.