Megkaptam a csomagomat, de egy vagy több általam rendelt termék hiányzik belőle
Lehetséges ok:
Előfordulhat, hogy a rendelésed tételeit több csomagban szállítják. Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy a rendelést egynél több csomagban küldték-e el, lépj a Rendeléseim menüpontba. A rendelésed alatt találnod kell egy nyomonkövetési számot. Ha csak egy nyomonkövetési szám van feltüntetve, a rendelést egy csomagban szállítják. Ha ez így van, folytasd a következő lépéssel.
Mit kell tennem?
1. Lépj be a Rendeléseim menüpontba.
2. Válaszd ki a hiányzó terméket és válaszd A csomag tartalma nem egyezik meg a rendelésemmel opciót a visszaküldés okaként.
3. Töltsd ki az űrlapot.
Figyelem!
Ha a rendelést vendégfelhasználóként adtad le, a Visszaküldési portálon keresztül hozhatsz létre visszaküldési kérelmet.
Ügyfélszolgálati munkatársunk a hamarosan feldolgozza a kérelmedet, és e-mailben tájékoztat a döntésről.
Rossz terméket kaptam
Az ügy gyors megoldásához használd a következő módszerek egyikét:
1. Lépj be a Rendeléseim menüpontba. Válaszd A csomag tartalma nem egyezik meg a rendelésemmel opciót a visszaküldés okaként. Töltsd ki az űrlapot.
2. Lépj be a Visszaküldési portálra. Add meg a rendelés számát és az irányítószámot. Töltsd ki az űrlapot.
Figyelem! Ha a rendelést vendégfelhasználóként adtad le, a Visszaküldési portálon keresztül hozhatsz létre visszaküldési kérelmet.
Ügyfélszolgálati munkatársunk a hamarosan feldolgozza a kérelmedet, és e-mailben tájékoztat a döntésről.
Nem kaptam meg a csomagot, de a szállítási státusz szerint kézbesítették.
Lehetséges okok:
1. Előfordulhat, hogy a felelős futárszolgálat nem tájékoztatott időben a csomag állapotáról, vagy helytelen adatokat adott meg.
2. Előfordulhat, hogy a kézbesítési címen egy harmadik fél vette át a csomagot.
Mit kell tennem?
Győződj meg arról, hogy harmadik fél nem vette át a csomagot: kérdezd meg a háztartásodban élőket vagy a szomszédokat, hogy ők nem vették-e át a csomagot.
Ha senki sem vette át a csomagot, hozz létre egy visszaküldési kérelmet személyes fiókodban vagy a Visszaküldési portálon keresztül. Válaszd A rendelést nem kézbesítették opciót a visszaküldés okaként.
Figyelem!
Ha a rendelést vendégfelhasználóként adtad le, a Visszaküldési portálon keresztül hozhatsz létre visszaküldési kérelmet.
Ügyfélszolgálati munkatársunk a hamarosan feldolgozza a kérelmedet, és e-mailben tájékoztat a döntésről.
Sérült csomagot kaptam sérült termékkel
Ha a csomag átvétele után sérülést fedezel fel, a következőképp nyújts be visszaküldési kérelmet:
Lépj be a Rendeléseim menüpontba. Válaszd ki a visszaküldeni kívánt terméket tartalmazó rendelést, és kattints a Rendelés részletei gombra. Az új ablakban válaszd ki a Visszaküldendő vagy cserélendő tételeket. A visszaküldés okaként A csomagolás sérült, a termék sérült lehetőséget jelöld meg. Csatolj egy fényképet a sérült termékről.
Figyelem!
1. Fotózd le a termék eredeti dobozát és a címkét, amelyen a kapott termék cikkszáma szerepel.
2. Győződj meg róla, hogy a képeken egyértelműen látszik az áru sérülése. Szükség esetén készíts több fényképet különböző szögből.
3. Ha a szállítási doboz is sérült, készíts róla megfelelő fényképeket. A képeken egyértelműen láthatónak kell lennük a szállítási címet és a csomag nyomonkövetési számát tartalmazó címkéknek.
Figyelem! Ha a rendelést vendégfelhasználóként adtad le, a Visszaküldési portálon keresztül hozhatsz létre visszaküldési kérelmet.
Ügyfélszolgálati munkatársunk a hamarosan feldolgozza a kérelmedet, és e-mailben tájékoztat a döntésről.
A csomag kézbesítéskor megsérült
Utasítsd el a csomag átvételét a futártól. Vedd fel velünk a kapcsolatot az online chaten keresztül (lépj fel az autodoc.hu honlapra, keresd meg a chat ablakot a jobb alsó sarokban, és kattints az élő chat indítása gombra), és add meg nekünk a visszautasított csomag rendelésszámát és nyomon követési számát.
Sérült csomagot kaptam sérült termékkel
Ha a csomag átvétele után sérülést fedezel fel, a következőképp nyújts be visszaküldési kérelmet:
Lépj be a Rendeléseim menüpontba. Válaszd ki a visszaküldeni kívánt terméket tartalmazó rendelést, és kattints a Rendelés részletei gombra. Az új ablakban válaszd ki a Visszaküldendő vagy cserélendő tételeket. A visszaküldés okaként A csomagolás sérült, a termék sérült lehetőséget jelöld meg. Csatolj egy fényképet a sérült termékről.
Figyelem!
1. Fotózd le a termék eredeti dobozát és a címkét, amelyen a kapott termék cikkszáma szerepel.
2. Győződj meg róla, hogy a képeken egyértelműen látszik az áru sérülése. Szükség esetén készíts több fényképet különböző szögből.
3. Ha a szállítási doboz is sérült, készíts róla megfelelő fényképeket. A képeken egyértelműen láthatónak kell lennük a szállítási címet és a csomag nyomonkövetési számát tartalmazó címkéknek.
Figyelem! Ha a rendelést vendégfelhasználóként adtad le, a Visszaküldési portálon keresztül hozhatsz létre visszaküldési kérelmet. Ügyfélszolgálati munkatársunk a hamarosan feldolgozza a kérelmedet, és e-mailben tájékoztat a döntésről.
A megrendelt termék nem kompatibilis a járművemmel
Ha ez történt, kétféle lehetőség van a termék gyors visszaküldésére:
1. Lépj be a Rendeléseim menüpontba. Válaszd ki a visszaküldeni kívánt terméket tartalmazó rendelést, és kattints a Rendelés részletei gombra. Az új ablakban válaszd ki a Visszaküldendő vagy cserélendő tételeket. A visszaküldés okaként A termék nem illik a gépkocsimba lehetőséget jelöld meg. Töltsd ki az űrlapot.
2. Lépj be a Termékvisszaküldési portálra. Add meg a rendelésed számát és az irányítószámot. Töltsd ki az űrlapot.
Az üzenetben feltétlenül tüntesd fel a következő információkat:
- a rendelés száma
- a visszaküldés okának részletes leírása
- az alvázszám, az eredeti alkatrész OEM-száma vagy a jármű márkája, modellje és motorváltozata
- illetve, hogy az alkatrészt beszerelték-e vagy sem.
Figyelem: ha a rendelést vendégfelhasználóként adtad le, akkor a visszaküldési kérelmet a Termékvisszaküldési portálon keresztül kell benyújtanod.
Miután benyújtottad a visszaküldési kérelmet, ne felejtsd el ellenőrizni annak státuszát.
Ha elveszett vagy sérült áru miatt reklamációt nyújtasz be, akkor részleges vagy teljes pénzvisszatérítést, vagy csereterméket ajánlunk fel neked.