A weboldal számítógépes változatán
Regisztrált felhasználó
A visszaküldési kérelem benyújtásához kövesse az alábbi lépéseket:
- Lépjen be személyes fiókjába, majd a Rendeléseim menüpontba.
- Válassza ki a visszaküldeni kívánt terméket tartalmazó rendelést, majd kattintson a Rendelés részletei gombra.
- Az új ablakban válassza ki a Visszaküldendő, vagy cserélendő tételek lehetőséget.
- Válassza ki a visszaküldés okát. Ha a visszaküldés oka a termék sérülése, akkor fényképes bizonyítékot tölthet fel. Ez felgyorsítja a kérelmek felülvizsgálati folyamatát.
Miután benyújtotta a visszatérítési kérelmet, ellenőrizheti annak státuszát.
Vendég felhasználó
Kövesse az alábbi lépéseket a regisztrált fiók nélkül rendelt termék visszaküldéséhez:
- Lépjen be a Visszaküldési portálra.
- Adja meg az irányítószámot, ahová a rendelést szállították, és a rendelés számát.
- Válassza ki a visszaküldeni kívánt terméket.
- Válassza ki a visszaküldés okát. Ha a visszaküldés oka a termék sérülése, akkor fényképes bizonyítékot tölthet fel. Ez felgyorsítja a kérelmek felülvizsgálati folyamatát.
- Az üzenetmezőben írja le a visszaküldési kérelem okát.
- Nyomja meg a Send gombot
További utasításokat küldünk a rendelés leadásakor megadott e-mail címre.
Az alkalmazásban
Regisztrált felhasználó
- Lépjen be a Rendeléseim / Előző rendeléseim menüpontba.
- Válassza ki azt a rendelést, amelyből vissza szeretné küldeni a terméket.
- Kattintson az oldal alján a Visszaküldendő, vagy cserélendő tételekre.
- Átirányítjuk az AUTODOC weboldal mobil verziójára.
- Töltse ki az oldal alján található visszaküldési űrlapot: adja meg a rendelés számát, és válassza ki a visszaküldeni kívánt terméket. Adja meg a visszaküldés okát: írja le röviden, hogy miért szeretné visszaküldeni a terméket.
Vendég felhasználó
- Lépjen be az AUTODOC weboldal mobil verziójába.
- A Menüben válassza ki az Ügyfélszolgálat menüpontot.
- Válassza ki a Termék visszaküldés és visszatérítés lehetőséget.
- Töltse ki az oldal alján található visszaküldési űrlapot: adja meg a rendelés számát, és válassza ki a visszaküldeni kívánt terméket. Adja meg a visszaküldés okát: írja le röviden, hogy miért szeretné visszaküldeni a terméket.
Mielőtt elkezdené kitölteni az űrlapot, kérjük, olvassa el tippjeinket:
- Az alkatrész beszerelésével kapcsolatos információk megadásakor vegye figyelembe, hogy ha az alkatrészeken beszerelésére utaló nyomok találhatók, nem áll módunkban teljesíteni a pénzvisszatérítést.
- Az egy cikkszám alatt készletként vásárolt termék (pl. tengelykapcsoló készlet, vezérműszíj és vízpumpa készlet stb.) csak készletként küldhető vissza. A pénzvisszatérítés nem lehetséges, ha valamely alkatrész hiányzik a készletből.
- A párban értékesített árukat (pl. Féktárcsa, fékdob stb.) ugyanabban a mennyiségben, párban kell visszaküldeni. Ha az egyik tétel hiányzik, a pénzvisszatérítés nem lehetséges.
- Kérjük, hogy a termékeket az eredeti csomagolásban, a kapcsolódó dokumentumokkal együtt igyekezzen visszaküldeni.
- Ha a nyomtatványhoz fényképeket kell csatolnia, feltöltés előtt mindig ellenőrizze, hogy a képek egyértelműen mutatják-e a szóban forgó hibát.
Milyen gyorsan dolgozzák fel a kérelmemet?
Igyekszünk a legtöbb kérelemről 24 órán belül döntést hozni. Több időt vehet igénybe, ha garanciális igényt kell érvényesítenünk, vagy ha további információkra van szükségünk. Minden esetben igyekszünk a lehető leghamarabb válaszolni.
Megpróbálok kérelmet benyújtani a megadott időkereten belül, de a rendszer nem engedélyezi. Miért van ez?
A kérelem benyújtásának határideje a tétel beérkezésének dátumától függ. Győződjön meg arról, hogy a kérdéses cikk visszaküldési határideje nem járt le. Ezt mindig a kézbesítés napjától számítjuk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a határidők naptári napokban értendők, nem munkanapokban.
Ha ellenőrizte az összes információt, és a határidő még nem járt le, de még mindig nem tudja benyújtani kérelmét, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati munkatársunkkal az Ön számára legmegfelelőbb úton.
Olvassa el ezt a cikket, hogy többet megtudjon a visszaküldési kérelem benyújtásának határidejéről.
Figyelem: ha a Biztonságos rendelés opciót választotta, a visszaküldési határidő 14 naptári napról 200 naptári napra meghosszabbodik. Ez alatt az idő alatt a cégünk költségén kicserélheti vagy visszaküldheti a termékeket.
Árucikk visszaküldési kérelem kapcsolatos információk lekérdezése
Ha bármilyen fontos információt kihagyott, amelyek szükségesek a kérelem elbírásához, ügyfélszolgálati munkatársunk felveszi Önnel a kapcsolatot a kérelemben megadott elérhetőségek egyikén.