Így ellenőrizheti a kérelem státuszát:
- Lépjen a Rendeléseim fülre a személyes fiókjában.
- Kattintson a "Rendelés részletei" gombra a visszaküldési kérelmet tartalmazó rendelésnél.
- Az új ablakban kattintson a Visszaküldendő, vagy cserélendő tételek gombra.
Egy új ablakban megjelenik a kérelem aktuális státusza.
Figyelem
Ha a kérelem státusza megváltozik, e-mailes értesítést küldünk Önnek.
Három különböző státuszú kérelem létezik:
- Elbírálás alatt - a kérelmét megkaptuk, és felül fogjuk vizsgálni.
- Feldolgozás alatt / folyamatban - a kérelme felülvizsgálata folyamatban van. Ha további információra lenne szükségünk, ügyfélszolgálati munkatársunk felveszi Önnel a kapcsolatot.
- Teljesítve / lezárva - döntést hoztunk a kérelmével kapcsolatban, és elküldtük az instrukciókat az Ön e-mail címére. Ha bármilyen további kérdés merülne fel részünkről, vagy ha több megoldás közül választhat, ügyfélszolgálati munkatársunk felveszi Önnel a kapcsolatot.
Figyelem: ha további információkra lenne szükségünk, ügyfélszolgálati munkatársunk a kérelem benyújtásától számított 1-2 napon belül felveszi Önnel a kapcsolatot.
Az ügyfélszolgálat késedelmes válaszának lehetséges okai:
- Ünnepnapok
- Előre nem látható körülmények (pl. járványok, sztrájkok)
- Technikai problémák