A letéti díj visszatérítése
Mi a letéti díj?
Az európai jogrend szerint a letéti díj az az összeg, amelyet az alkatrész gyártója felszámít azért, hogy a régi alkatrészt felújítás céljából visszaküldjék.
Hogyan kell kérelmet létrehozni a letéti díj visszatérítéséhez
Regisztrált felhasználó
1. Lépj be a Rendeléseim menüpontba.
2. Válaszd ki a kívánt terméket tartalmazó rendelést, és kattints a Rendelés részletei gombra.
3. Válaszd ki a Visszaküldendő vagy cserélendő tételek menüpontot az új ablakban.
4. Válaszd ki a terméket, és a visszaküldés okaként tüntesd fel az Használt cserés alkatrész visszaküldése (Használt alkatrész visszaküldése) opciót.
Visszaküldési kérelmet a Cserés alkatrész oldalon keresztül is létrehozhatsz. Az oldal alján találhatók a mezők, ahol meg kell adnod a visszaküldendő termék rendelésszámát és a célállomás irányítószámát.
Miután létrehoztad a kérelmet, ellenőrizheted annak státuszát.
Figyelem: ha a rendelést vendégfelhasználóként adtad le, hozz létre egy visszaküldési kérelmet a Cserés alkatrész oldalon keresztül.
Hogyan kaphatok letéti díj visszatérítést
1. Várd meg, amíg a rendelésedet kiszállítják. Az új alkatrész kézhezvételétől számítva 12 hónap áll rendelkezésedre a régi alkatrész visszaküldésére.
2. A szállítás előtt ellenőrizd a gyártónak a cserés alkatrészre vonatkozó követelményeit. Erről bővebben itt olvashatsz.
3. Ha az alkatrész megfelel a megadott követelményeknek, kérvényezd a használt cserés alkatrész visszaküldését.
4. Kapni fogsz egy e-mailt a kitöltött visszaküldési űrlappal. Nyomtasd ki az űrlapot.
5. Csomagold be az alkatrészt, és tedd a szállítási dobozba az űrlappal együtt. Használhatod azt az AUTODOC-os dobozt, amelyben a rendelésedet kiszállították.
6. Küldd el az alkatrészt az alábbi a címre:
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin
Németország
7. Várd meg a döntést a kérelmeddel kapcsolatban. Ez akár 6-8 hetet is igénybe vehet onnantól számítva, hogy a használt alkatrész beérkezik a raktárba.
8. Az alkatrész ellenőrzése után kapsz egy e-mailt a kérelmeddel kapcsolatos döntésről.
9. Ha a cserés alkatrészt a gyártó elfogadja, a pénzt a számodra megfelelő módon visszatérítjük.
Elküldtem a régi alkatrészt a letéti díj visszaigényléséhez. Azt a tájékoztatást kaptam, hogy meg kell várnom a gyártó válaszát. Miért van ez?
Ha ezt az információt kaptad, az azt jelenti, hogy az autóalkatrész nem felel meg a visszaküldési kritériumoknak:
- jelentős károsodásra utaló jeleket mutat
- súlyosan korrodált
- szétszerelt állapotban érkezett
- specifikációi nem azonosak az új pótalkatrész specifikációival.
Ilyen esetben a gyártó dönt arról, hogy a letéti díj visszatéríthető-e. Az árut vizsgálatra küldik, és a döntés meghozatalára átlagosan 8 hétig kell várni. Ügyfélszolgálatunk felveszi veled a kapcsolatot, amint megkapja a gyártótól a választ.