Regisztrált felhasználó
A csomagod nyomonkövetéséhez használd a következő módszerek egyikét:
- Lépj be a Rendeléseim menüpontba. A csomagod aktuális állapota minden egyes rendelés alatt megjelenik. Tudj meg többet az egyes státuszokról itt. Miután átadtuk a csomagot a futárszolgálatnak, a rendelés státusza alatt található nyomonkövetési számra kattintva tájékozódhatsz a csomag hollétéről.
- Miután becsomagoltuk és elküldtük a rendelésedet, kapsz tőlünk egy e-mailt a nyomonkövetési számmal. Ezt használatod a csomagod helyének nyomonkövetésére.
Vendég felhasználó
Ha regisztrált fiók nélkül adtál le rendelést:
Miután becsomagoltuk és elküldtük a rendelésedet, kapsz tőlünk egy e-mailt a nyomonkövetési számmal. Ezt használatod a csomagod helyének nyomonkövetésére.
Szeretnéd tudni a várható szállítási időt? Olvass róla bővebben itt.
Szállítási szolgáltatások
A csomagokat a weboldalunkon a Szállítás menüpontban megadott futárszolgálat szállítja ki.
Azt követően, hogy postázzuk a rendelését, kapni fog egy e-mailt a következő információkkal: a kiszállító cég neve, a csomag nyomonkövetési száma, és egy hivatkozás, amely révén nyomon tudja követni az adott küldeményt a kiszállító cég hivatalos weboldalán.
.png)
Nyomonkövetési problémák elhárítása
A csomagkövetés linkje inaktív, amikor megnyitom
A futárszolgálat weboldalán a nyomon követési szám csak 24 órával a létrehozását követően aktiválódik.
A rendelés státusza több napja nem változott
A futárszolgálat weboldalán található nyomon követési információk nem frissülnek minden munkanapon, illetve hétvégén nem frissülnek.
Nem kaptam meg a csomagot, de a szállítási státusz szerint kézbesítették
Lehetséges okok:
1. Előfordulhat, hogy a felelős futárszolgálat nem tájékoztatott időben a csomag állapotáról, vagy helytelen adatokat adott meg.
2. Előfordulhat, hogy a kézbesítési címen egy harmadik fél vette át a csomagot.
Mit kell tennem?
Győződj meg arról, hogy harmadik fél nem vette át a csomagot: kérdezd meg a háztartásodban élőket vagy a szomszédokat, hogy ők nem vették-e át a csomagot.
Ha senki sem vette át a csomagot, hozz létre egy visszaküldési kérelmet személyes fiókodban vagy a Visszaküldési portálon keresztül. Válaszd A rendelést nem kézbesítették opciót a visszaküldés okaként.
Figyelem!
Ha a rendelést vendégfelhasználóként adtad le, a Visszaküldési portálon keresztül hozhatsz létre visszaküldési kérelmet.
Ügyfélszolgálati munkatársunk a hamarosan feldolgozza a kérelmedet, és e-mailben tájékoztat a döntésről.
A csomagom nyomonkövetési száma megváltozott. Mit tegyek?
Ne aggódj, ez akkor történik, amikor a csomagot kézbesítő futárszolgálat átadja a csomagot egy partnercégnek. Ebben az esetben a csomag új nyomonkövetési számot kap. Ha a futárszolgálat weboldalán beírja a régi nyomonkövetési számot, a nyomonkövetési előzményekből kiderül, hogy most melyik futárszolgálat felelős a kézbesítésért