Az alábbi esetekben utasíthatjuk el az adott kérelem felülvizsgálatát:
- Nem került benyújtásra az összes szükséges dokumentum.
- Mechanikai sérülés (karcolás, repedés, ütésre utaló jel, nedvesség nyoma, külső beavatkozásra utaló jel).
- Nem megfelelő alkatrészek és részegységek használatából vagy szakszerűtlen beszerelésből eredő károk.
- Az alkatrész természetes kopása és elhasználódása.
- A garanciális időszak/élettartam lejárta.
- A termék nem rendeltetésszerű vagy gondatlan használata.
Okok, amelyek miatt megtagadhatjuk a garanciális áruk visszaküldésének elfogadását, és hogyan lehet megtámadni ezt a döntést
Általános szabály, hogy elutasíthatjuk a termék visszaküldésére vonatkozó kérelmet, ha a termék vizsgálata azt mutatja, hogy a hiba a következők miatt következett be:
- helytelen használat;
- helytelen beszerelés;
- nem megfelelő szállítás és tárolás;
- a termék nem kompatibilis a járművel.
Ebben az esetben a megvizsgált alkatrészt készek vagyunk a saját költségünkön visszaküldeni neked, kivéve, ha nagyméretű termékről van szó. Az EU környezetvédelmi jogszabályainak megfelelően ártalmatlaníthatjuk is. A nagyméretű tételek visszaküldése a vevő saját költségére történik.
Amennyiben kifogásolni szeretnéd a gyártó azon döntését, hogy a termék garanciális cseréjét megtagadta, a döntés ellen a kézhezvételtől számított 14 napon belül írásban kell fellebbezned.
GYIK
Hogyan gyorsíthatom fel a visszatérítési/garanciális eljárást?
Kérjük, hogy mielőbb add meg a szükséges információkat, hogy döntést tudjunk hozni a kérelemmel kapcsolatban. Ha a kérelem garanciális termékek visszaküldésére vonatkozik, sajnos nem áll módunkban felgyorsítani a vizsgálati folyamatot.