Az alábbi esetekben utasíthatjuk el az adott kérelem felülvizsgálatát:
- Nem került benyújtásra az összes szükséges dokumentum.
- Mechanikai sérülés (karcolások, repedések, ütésre utaló jelek, nedvesség nyomok, külső beavatkozásra utaló jelek).
- Nem megfelelő pótalkatrész vagy komponens használata, illetve szakszerűtlen beszerelés eredményként bekövetkezett meghibásodás.
- Pótalkatrész természetes kopása és elhasználódása.
- A garanciális időszak/élettartam lejárta.
- A termék nem rendeltetésszerű vagy gondatlan használata.
Hogyan tudom felgyorsítani a visszatérítési/garanciális ügyintézés folyamatát?
Mielőbb meg kell adnia az összes szükséges információt annak érdekében, hogy döntést hozhassunk a kérelme kapcsán. Amennyiben a kérelme garanciális termékek visszaküldésével kapcsolatos, sajnos nem áll módunkban felgyorsítani a kivizsgálás folyamatát.
Információ annak kapcsán, hogy miért utasíthatjuk el a garanciális termékek visszavételét, illetve, hogy ön miként támadhat meg egy ilyen határozatot.
Megtagadhatjuk öntől egy adott termék visszavételét, ha a termék vizsgálatakor kiderül, hogy a meghibásodás oka:
- a szakszerűtlen használat;
- a szakszerűtlenül elvégzett beszerelés;
- a nem megfelelő szállítás és tárolás;
- a termék nem kompatibilis az adott járművel.
Ilyen esetben - hacsak nem nagyméretű árucikkről van szó - a saját költségünkön visszaküldjük önnek a vizsgálaton átesett alkatrészt. Az Európai Uniós környezetvédelmi jogszabályoknak megfelelően ártalmatlaníthatjuk is adott terméket. Nagyméretű árucikkek visszaküldése csak az ön költségére lehetséges.
Amennyiben ön meg akarja támadni, egy adott garanciális termék esetében a csere megtagadásáról szóló gyártói döntését, akkor erre a határozat kézhezvételétől számított 14 napon belül van módja.